revenir sur deckmatt-gamer.com

…ou comment gérer une crise qui nui à une réputation.

Dell a été sous le feu de beaucoup de critiques depuis l’incident du PC portable explosif. Ils ont d’ailleurs subit une telle pression, qu’ils en sont venus à contacter l’U.S. Computer Product Safety Commission. En effet, si l’on en croit Lionel Menchaca, un responsable media de Dell, “L’équipe d’ingénieurs de Dell travaille actuellement avec la Consumer Product Safety Commission ainsi qu’avec un laboratoire indépendant pour déterminer la cause de cet incident et avoir la certitude de prendre les mesures nécessaire pour prévenir une récurrence.”

Cette action de Dell n’est pas surprenante, l’USCPSC ayant déjà fait part de nombreux problèmes avec les batteries Lithium Ion, notamment sur des PC portable fabriqués par des concurrents du géant Texans, comme Apple ou Hewlett-Packard. Dans ce cas de figure, l’USCPSC est donc une alliée de taille pour Dell, qui depuis la révélation d’un autre incident de ce type par un informaticien de Pittsburgh, se devait d’agir vite et bien.

S’il y a bien eu un nouvel incident à Pittsburgh, il apparait que celui-ci ne serait pas le seul. Un PC portable Dell D600 aurait en effet déclenché un feu dans les locaux de Novell à Provo le 6 juillet 2006 aux alentours de 13h30. Si ce portable avait bien déclenché les alarmes incendie du batiment, on apprendra plus tard que cet incident aura été causé par l’utilisation d’une batterie non certifié par Dell.

Alors peut être qu’il s’agit juste du cas d’utilisateurs qui n’auraient pas lu correctement le manuel d’utilisation. Peut être que non. Qui sait ? Ce que l’on sait avec certitude, c’est qu’il ne faut pas utiliser de batterie non certifiée Dell dans un PC portable Dell.